威海市醫(yī)院院長管理論壇在威高舉行
日期：2013-08-12
8月21日，威海市醫(yī)院院長管理論壇在威高葛家生態(tài)園舉行。論壇由威海市衛(wèi)生局主辦、威高集團協(xié)辦。第四軍醫(yī)大學第一附屬醫(yī)院西京醫(yī)院院長熊利澤、衛(wèi)生部醫(yī)管司等級評審辦公室主任王吉善、威海市衛(wèi)生局局長王大虎、副局長鞠立民，集團董事局主席陳學利，威海市各大醫(yī)院院長等50多人出席會議。王大虎、陳學利先后致辭，鞠立民主持會議。
董事局主席陳學利在致辭中對衛(wèi)生部、西京醫(yī)院、威海市醫(yī)院的領(lǐng)導出席論壇表示熱烈的歡迎，對各級領(lǐng)導和醫(yī)院長期以來對威高的大力支持表示感謝，并表示一定要持續(xù)改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實做到讓醫(yī)院滿意。
熊利澤院長作了《追求卓越》的演講，王吉善主任作了《醫(yī)院等級評審管理》的演講。熊利澤院長演講的主要內(nèi)容是醫(yī)院目標管理、人才隊伍建設(shè)、與患者的交流溝通，提高服務(wù)水平等，運用事例和名人事跡，深入淺出地闡述了提高科學管理水平、打造一流醫(yī)院的重要性和方式方法。他指出，打造卓越醫(yī)院關(guān)鍵靠人才，優(yōu)秀人才依靠培養(yǎng)，各級領(lǐng)導必須具有寬廣的胸懷，善于識別、任用和培養(yǎng)人才。人才具有三力：敏銳的思考力，思考力是萬力之源;堅決的執(zhí)行力，執(zhí)行力是萬力之本;杰出的表達力，表達力是萬力之魂。執(zhí)行力非常重要，需要能力，更需要精神，不但要善于用手做，更要用心做，在第一時間完成領(lǐng)導交辦的事情，及時回復結(jié)果，對于未達到領(lǐng)導要求的，要主動承擔責任，永遠不說不可能，不為自己找借口。提高醫(yī)院服務(wù)水平重在溝通。做到術(shù)前、術(shù)后注重細節(jié)，充滿自信，隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題。溝通包括語言溝通和非語言溝通，溝通的技巧是：態(tài)度和藹，口氣耐心;不要刺激患者，嚇唬患者;不能貶低同行;尊重事實，用科學數(shù)據(jù)說話;對待患者反應(yīng)，要用中性字眼等等。要通過日常學習，不斷提高溝通力，切實提高服務(wù)水平，樹立醫(yī)院形象。 (王保明)
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